Condiciones de Contratación
1. Aceptación de Términos y Condiciones
Al contratar los servicios de diseño de viajes a medida proporcionados por NEXTINATION, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones de contratación.
2. Organización del viaje
La organización del viaje, así como las reservas de los servicios turísticos, se realiza por parte de Nextination Viajes S.L., con CIF B82346040, nombre comercial Nextination Viajes, CICMA nº 4821, con domicilio en Calle de la Azalea 167, 28109, Soto de La Moraleja, Madrid, España.
Nextination Viajes elabora una propuesta de viaje a medida basada en las preferencias del cliente. Una vez aprobada la propuesta y confirmado el presupuesto, el cliente efectuará un depósito inicial. A partir de ese momento se gestionará la confirmación de todos los servicios con los proveedores. Si algún servicio no estuviera disponible, se ofrecerá una alternativa de características similares y se ajustará el precio si corresponde. Una vez aceptados todos los servicios, se formalizará el contrato y se entregará la documentación del viaje.
3. Precio del viaje
3.1. Qué incluye
El precio del viaje incluye exclusivamente los servicios detallados en el itinerario aprobado por el cliente, tales como el transporte (cuando esté incluido), los alojamientos seleccionados según la categoría y régimen contratados, las actividades y experiencias especificadas, los impuestos aplicables y tasas turísticas cuando proceda, así como la asistencia en destino si está contemplada en la propuesta.
3.2. Revisión de precios
Los precios pueden estar sujetos a revisión en caso de variaciones significativas en los costes de transporte, combustible, tasas o tipos de cambio, siempre con al menos 20 días de antelación a la salida. Si el aumento supera el 8 % del precio total, el cliente puede desistir del viaje sin penalización.
3.3. Ofertas especiales
Las condiciones de las ofertas especiales o viajes de última hora estarán limitadas a los servicios expresamente incluidos en dicha oferta, independientemente de lo que aparezca en programas o catálogos generales.
3.4. Exclusiones
Salvo que se indique lo contrario, el precio no incluye visados, tasas de aeropuerto, certificados médicos o de vacunación, propinas, excursiones opcionales no contratadas previamente, ni servicios no especificados como cafés, bebidas alcohólicas, lavandería o gastos personales. Tampoco se incluyen actividades o visitas que no hayan sido contratadas en origen.
4. Forma de pago. Reservas y reembolsos
En el momento de solicitar la reserva, Nextination Viajes S.L. requerirá un anticipo del treinta o del cincuenta por ciento del importe total del viaje, dependiendo del destino, el cual se abonará mediante transferencia bancaria. El pago de esta cantidad supone la aceptación por parte del cliente de la propuesta de viaje y da inicio al proceso de confirmación de los servicios con cada proveedor. Una vez confirmados los servicios, se notificará al cliente por escrito o por cualquier medio que permita dejar constancia de la comunicación. A partir de ese momento, el viaje contratado y las presentes condiciones generales serán vinculantes para ambas partes.
En caso de que algún servicio no pueda ser confirmado, Nextination Viajes propondrá una alternativa de características similares. Si el cliente rechaza dicha alternativa, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, sin penalización alguna.
El importe correspondiente a los vuelos deberá abonarse antes de la emisión de los billetes, siguiendo los plazos establecidos por cada compañía aérea, lo que normalmente coincide con la confirmación en firme de la reserva.
El resto del importe del viaje deberá abonarse al menos 30 días antes de la salida. En determinados casos, debido a las condiciones de los proveedores locales, este plazo podrá adelantarse. En tal caso, se informará al cliente con la debida antelación y por escrito. Si no se realiza el pago completo en los plazos establecidos, se considerará que el cliente desiste voluntariamente del viaje, aplicándose las condiciones de cancelación detalladas a continuación.
5. Desistimiento del cliente
El cliente podrá desistir del viaje en cualquier momento, siempre que lo notifique por escrito a Nextination Viajes o por cualquier medio que permita dejar constancia de la comunicación. En ese caso, tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas hasta ese momento, descontando los siguientes conceptos:
El cliente podrá desistir del viaje en cualquier momento, siempre que lo notifique por escrito a Nextination Viajes o por cualquier medio que permita dejar constancia de la comunicación. En ese caso, tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas hasta ese momento, descontando los siguientes conceptos:
a) los gastos de gestión, que ascienden a doscientos cincuenta euros por persona, además de cualquier gasto de anulación no reembolsable generado por los proveedores;
b) una penalización por cancelación en función de la fecha de desistimiento: el cincuenta por ciento del importe total del viaje si se cancela entre cuarenta y cinco y treinta días antes de la salida; el setenta y cinco por ciento si se cancela entre treinta y diez días antes; y el cien por cien si la cancelación se produce dentro de los diez días anteriores a la salida o si el cliente no se presenta a la hora prevista para el inicio del viaje.
En los casos en que los servicios contratados estén sujetos a condiciones económicas especiales de contratación (como billetes de avión no reembolsables, alojamientos con tarifas no cancelables, etc.), los gastos de anulación se ajustarán a las condiciones establecidas por los proveedores, incluso si superan las penalizaciones anteriormente descritas.
6. Cesión de la reserva
El cliente podrá ceder su reserva a otra persona, siempre que esta reúna las condiciones necesarias para realizar el viaje y se notifique por escrito a Nextination Viajes con al menos quince días de antelación a la fecha de salida, salvo que se pacte otro plazo por contrato. Tanto el cliente original como la persona que recibe la cesión serán responsables solidarios del pago total del viaje y de cualquier gasto adicional que la cesión pudiera generar.
7. Cancelación del viaje por número mínimo de participantes
En los casos en que Nextination Viajes indique expresamente que la realización de un viaje está sujeta a un número mínimo de participantes, y este número no se alcance, se podrá cancelar el viaje. El cliente tendrá derecho al reembolso total de las cantidades abonadas, sin derecho a indemnización adicional, siempre que la cancelación se comunique con al menos diez días de antelación a la salida.
8. Modificaciones antes de la salida
Si por circunstancias ajenas a Nextination Viajes fuera necesario modificar de forma significativa algún aspecto esencial del viaje antes de la salida, se informará al cliente lo antes posible. Este podrá elegir entre aceptar los cambios propuestos (con su posible ajuste en el precio) o cancelar el viaje sin penalización, con reembolso completo. Si el cliente no responde en un plazo de tres días, se entenderá que acepta la cancelación sin penalización.
En caso de cancelación del viaje por parte de Nextination Viajes por causas no imputables al cliente, este tendrá derecho a la devolución íntegra de los importes pagados o a un viaje alternativo de calidad equivalente o superior. Si el nuevo viaje fuera de calidad inferior, se reembolsará la diferencia de precio. Este derecho también se aplica si no se confirma la reserva en los términos pactados.
No habrá obligación de indemnizar si la cancelación se debe a no alcanzar el número mínimo de viajeros (y se ha comunicado en el plazo acordado) o si se produce por fuerza mayor (circunstancias imprevisibles e inevitables, ajenas a la organización).
9. Servicios no prestados durante el viaje
Si, una vez iniciado el viaje, no pudiera prestarse parte significativa de los servicios contratados, Nextination Viajestomará las medidas necesarias para garantizar la continuidad del viaje sin coste adicional o compensará la diferencia entre lo contratado y lo recibido.
Si las soluciones no son viables o el cliente no las acepta por motivos razonables, se facilitará el retorno al punto de origen o a otro lugar acordado, sin coste extra, y se valorará una posible indemnización adicional.
En cuanto a servicios no incluidos en el contrato (como vuelos internacionales contratados por cuenta del cliente o noches extra fuera del itinerario), Nextination Viajes no asumirá responsabilidad por retrasos, cancelaciones o gastos derivados. En el caso de conexiones entre vuelos domésticos y vuelos internacionales, se recomienda pernoctar la noche anterior en Kuala Lumpur para evitar riesgos de pérdida de conexión. Si por causas ajenas a Nextination Viajes no se cumple un traslado contratado, se reembolsará el gasto del transporte alternativo, previa presentación del justificante.
10. Comunicación de incidencias
El cliente está obligado a comunicar cualquier incidencia o incumplimiento durante el viaje, preferiblemente en destino (“in situ”) o lo antes posible, por escrito o por un medio que permita dejar constancia. Si la solución ofrecida no es satisfactoria, el cliente podrá presentar una reclamación formal en el plazo de un mes desde su regreso. Nextination Viajes dispondrá de dos meses para responder, contados a partir del día siguiente a la recepción de la reclamación.
11. Prescripción de acciones
El plazo para ejercer cualquier reclamación legal relacionada con el viaje combinado organizado por Nextination Viajesserá de dos años, conforme a lo establecido en la legislación vigente.
12. Responsabilidad
Nextination Viajes responde ante el cliente por el cumplimiento adecuado de los servicios incluidos en el viaje contratado, tanto si son prestados directamente como a través de proveedores locales. Sin embargo, esta responsabilidad no será exigible cuando el incumplimiento sea atribuible al propio cliente, cuando la causa derive de un tercero ajeno a la organización y resulte imprevisible o inevitable, cuando se trate de un caso de fuerza mayor o cuando las circunstancias no pudieran haberse previsto ni evitado, incluso actuando con la diligencia debida. En cualquiera de estos supuestos, Nextination Viajes prestará al cliente la asistencia necesaria. La posible indemnización por daños estará sujeta a los límites establecidos por los convenios internacionales que resulten aplicables, en función del tipo de servicio afectado.
13. Condiciones de los servicios
13.1. Transporte aéreo
El cliente deberá presentarse en el aeropuerto con al menos tres horas de antelación en vuelos internacionales y dos horas en nacionales, salvo que la documentación del viaje indique otra cosa. Se recomienda reconfirmar los vuelos al menos 48 horas antes de la salida.
13.2. Alojamientos
La categoría de los hoteles se corresponde con la clasificación oficial del país de destino. Las habitaciones triples o cuádruples suelen consistir en camas adicionales instaladas en habitaciones dobles. Las entradas a los hoteles suelen estar disponibles desde las 15:00 horas y las salidas deben realizarse antes de las 11:00 horas, salvo indicación distinta en el itinerario. Si el viajero prevé llegar fuera de horario, debe avisar a Nextination o al hotel con antelación.
Los servicios suplementarios (como habitaciones con vistas, cama extra o servicios especiales) estarán sujetos a confirmación. Si no pueden prestarse, se reembolsará el importe pagado por ellos.
13.3. Niños
Las condiciones para menores (precios, descuentos, tipo de alojamiento, etc.) varían según el proveedor y la fecha del viaje. Se informará al cliente de forma clara y específica en cada caso. En general, las tarifas especiales aplican cuando el niño comparte habitación con dos adultos.
14. Documentación personal
Todos los viajeros deben llevar en regla su documentación personal (pasaporte, visados, certificados sanitarios, etc.) según los requisitos del país de destino. Es responsabilidad del cliente informarse y gestionar estos documentos. Nextination Viajes no se hace responsable de los gastos derivados de la denegación de entrada en el país, visados rechazados o documentación incompleta. Los menores de edad deben llevar autorización escrita de sus tutores legales si viajan sin ellos.
15. Información previa al viaje
Antes de formalizar la reserva, Nextination Viajes facilitará al cliente información detallada sobre:
La documentación necesaria para el viaje.
Las recomendaciones sanitarias y requisitos del país de destino.
La posibilidad de contratar un seguro de cancelación y/o asistencia en viaje, incluyendo repatriación, accidente o enfermedad.
Se recomienda consultar las últimas recomendaciones de viaje en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores(www.exteriores.gob.es).
16. Personas con movilidad reducida
Los clientes con movilidad reducida deberán comunicarlo antes de la contratación para valorar la idoneidad del viaje y adaptar, en la medida de lo posible, los servicios ofrecidos. Se atenderá cada caso de forma personalizada según la normativa vigente.
17. Vigencia
Las presentes condiciones generales entran en vigor el 1 de mayo de 2025, y seguirán aplicándose hasta su modificación o actualización oficial por parte de Nextination Viajes S.L.
